社保中心打造“红色窗口”争创“服务先锋”

今年以来，社保中心党委坚持以抓实窗口党建为突破口，把“打造‘红色窗口’，争创‘服务先锋’”作为目标引领，引导广大党员干部厚植为民情怀、发挥示范作用、做优服务质量，以饱满的工作热情、昂扬的精神状态和谋事为群众、干事重实效的良好业绩向公司党代会献礼。

擦亮“小窗口”

当好群众“贴心人”

“大爷，这是您办理报销需要提供的资料明细，上面还有我们的电话号码，都给您打印在这张小纸条上了，请您收好，下次就能把材料一次性拿齐了！”

近日，一位上了年纪的退休职工来到医保大厅咨询住院报销流程，党员张瑛东为他细心讲解，怕老人记不住，又把打印有资料明细的小纸条递到他的手上。

社保中心承担着矿区2.98 万名在岗职工和3.3 万名离退休人员“五险一金”待遇支付等业务，日常工作琐碎而繁重，窗口办事效率、服务态度等直接影响着企业形象和群众满意度。该中心始终坚持从提高群众幸福感和满意度出发，聚焦解决群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”等问题，不断谋实策、出实招、求实效。一张小小的“便民条”，成了群众办事的“导航图”，赢得了群众的赞许和信任。

在方便群众、优化服务的基础上，该中心还设立“党员示范岗”，党员干部亮身份、作表率，让群众进门看得到党员、有事先找党员，办事信得过党员。推行AB 岗工作机制，做到因事设岗，权责分明，有效促进了人员业务素质提升，避免了因工作缺位造成的办事窗口少、群众等待时间长等问题。 “送课”进基层

打通政策宣传“最后一公里”

在公司近6.3 万名参保人员中，享受异地就医待遇的在职和退休职工约有1.3 万人。2021 年，国家出台了异地就医“两城一家”政策，实现居住地和参保地报销比例相同且直接联网结算，但很多职工对于这项政策并不了解，每年发生异地就医现金垫付手工报销5000 多人次，医疗费总额900 多万元。

为让政策落实落地，方便职工异地就医，社保中心通过多种形式积极进行政策宣传，并按照辽宁省《关于开展全省异地就医直接结算集中宣传月活动》和铁岭市“异地就医政策培训会”要求，开展了“一建五进两服务”医保政策宣讲活动。该中心党委选派6 名医保业务精湛的党员干部组成宣传队，联合铁岭市医保部门人员奔赴公司域内外基层单位，就参保管理、异地就医、门诊共济、门诊慢特病、待遇结算等职工重点关心的问题进行宣传讲解、现场答疑解惑，累计培训21 场，培训1200 多人次。

针对企业退休职工居住地分散，不利于医保政策宣传这一难题，社保中心统筹谋划，建起多个异地就医政策宣传微信群，把医保窗口开到了微信群里，党员做首席宣传员，通过“群热线”点对点宣传政策，实时为职工解决异地就医时遇到的急难愁盼问题。

拓宽“绿色通道”

让数据多跑路、群众少跑腿

在审批效能、制度创新上做加法；在服务流程、办理时限上做减法……为更好服务群众，该中心党委要求各支部在业务审批等方面不断拓宽“绿色通道”，在符合政策要求的前提下，想方设法为群众办事减负，真正让群众办事更省心、更省力。推出容缺办理机制，规范审批流程，简化办理程序，有效解决群众因材料不齐来回跑、多次跑问题，实现最多跑一次。开通线上窗口，通过不见面方式指导群众医保业务掌上办、线上办，让群众零次跑就能实现业务办理。今年以来，社保中心线上为职工答疑解惑近万人次，“容缺办理”3100 多人次。